Dal 2011 a oggi: non tutto è andato come previsto
LANGA Studios è nata nel 2011 in un bilocale di 40mq a Milano, zona Navigli. Due persone, un MacBook Pro, e clienti trovati al bar sotto l'ufficio. Oggi siamo parte di LANGA Galaxy — un ecosistema con 25+ piattaforme, 78 siti gestiti, e un'infrastruttura tecnologica che nel 2011 non avremmo neanche immaginato. Ma il percorso non è stato la linea retta che il "chi siamo" del sito lascia intendere. È stato un casino produttivo — con 3 quasi-fallimenti, 2 pivot strategici, e almeno 50 decisioni sbagliate che ci hanno insegnato più di qualsiasi corso di marketing.
Errore 1: dire sì a tutto (2011-2014)
I primi 3 anni abbiamo accettato qualsiasi lavoro. Logo per il bar? Sì. Sito per il dentista? Sì. Volantino per la sagra? Sì. Social per la palestra? Sì. Il ragionamento: "siamo piccoli, dobbiamo crescere, ogni lavoro è buono". Il risultato: fatturato che saliva ma margini che scendevano, reputazione da "quelli che fanno tutto" (che nel marketing significa "quelli che non fanno niente di speciale"), e un team stressato che saltava da un progetto all'altro senza mai diventare bravo in qualcosa.
La lezione: nel 2014 abbiamo detto il primo "no". Un cliente voleva che gestissimo la sua pagina TripAdvisor per 200 euro al mese. Abbiamo rifiutato. Ci ha fatto malissimo — 200 euro al mese facevano la differenza. Ma quel "no" è stato il primo passo per definire cosa facevamo e cosa no. Oggi il nostro filtro è semplice: se il lavoro non ci rende più bravi in quello che facciamo, non lo prendiamo.
Errore 2: competere sul prezzo (2014-2016)
Quando hai 2-3 competitor per ogni brief, la tentazione è abbassare il prezzo per vincere. L'abbiamo fatto. Un progetto da 8.000 euro diventava 5.000, poi 4.000. Il cliente era contento del prezzo ma insoddisfatto del risultato — perché a 4.000 euro non potevamo dedicare lo stesso tempo e attenzione di un progetto da 8.000. E il cliente insoddisfatto non torna e non referenzia. Paradosso: abbassare il prezzo per avere più clienti produce meno clienti nel lungo termine.
La lezione: nel 2016 abbiamo alzato i prezzi del 30%. Abbiamo perso il 40% dei clienti. E per la prima volta in 5 anni abbiamo chiuso l'anno in utile. I clienti rimasti erano quelli che ci sceglievano per il valore — non per il prezzo. E quei clienti referenziavano altri clienti simili. Il circolo virtuoso della qualità che paga si innesca solo quando smetti di competere al ribasso.
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