Perche il Brand E il Primo Servizio dell’Hotel
Nell’hospitality il brand non e marketing — e l’esperienza stessa. Quando un ospite sceglie un hotel, sta comprando una promessa: di comfort, di atmosfera, di servizio. Il brand e il modo in cui quella promessa viene comunicata prima dell’arrivo, confermata durante il soggiorno, e ricordata dopo la partenza. Un hotel con 800K di ristrutturazione e un brand da 2.000 euro sta sprecando il 95 percento dell’investimento perche nessuno percepira la qualita se il brand non la comunica.
I Touchpoint Specifici dell’Hotel
Pre-arrivo (digitale): Sito web con booking, profili OTA (Booking.com, Expedia), Google Business, social media, email di conferma prenotazione. Il sito ha 5 secondi per convincere il visitatore che la tariffa e giustificata.
Arrivo: Insegna, facciata, parcheggio, ingresso, reception desk, accoglienza, keycard, profumo dell’ambiente.
Soggiorno: Camera (amenity, biancheria, arte, lighting, minibar presentation), segnaletica interna, menu ristorante, spa (se presente), palestra, aree comuni, personale (divise, comunicazione, attitudine).
Post-soggiorno: Email di ringraziamento, richiesta recensione, newsletter, offerte speciali, programma loyalty.
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